CRM؛ ابزاری که فروش را از شانس به یک فرآیند قابل پیش‌بینی تبدیل می‌کنند!

تا حالا چند مشتری را فقط به خاطر فراموش کردن از دست داده‌اید؟

مشتری وارد فروشگاه شما می‌شود، با تیم فروش صحبت می‌کند، قیمت می‌گیرد و حتی علاقه خود را برای خرید نشان می‌دهد؛ اما دیگر خبری از او نمی‌شود. نه پیگیری انجام می‌شود، نه پیشنهاد ویژه‌ای دریافت می‌کند و نه دلیلی برای بازگشت پیدا می‌کند. در این میان، بسیاری از کسب‌وکارها تصور می‌کنند مشکل از بازار یا کاهش تقاضاست؛ در حالی که حقیقت چیز دیگری است: آن‌ها سیستم فروش ندارند.

امروزه افزایش فروش، نتیجه شانس یا تبلیغات مقطعی نیست. برندهای موفق با استفاده از ابزارهای هوشمند، مشتریان خود را مدیریت می‌کنند، ارتباط مستمر می‌سازند و فروش را به یک فرآیند قابل اندازه‌گیری تبدیل می‌کنند. دو مورد از مؤثرترین این ابزارها، سیستم CRM و اس‌ام‌اس مارکتینگ هوشمند هستند.

CRM چیست و چرا مستقیماً روی فروش اثر می‌گذارد؟

CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، تنها یک نرم‌افزار ثبت اطلاعات نیست. این سیستم قلب تپنده فرآیند فروش است؛ جایی که تمام اطلاعات مشتریان، تاریخچه خرید، علایق، تعاملات و فرصت‌های فروش در آن ثبت و تحلیل می‌شود.

بسیاری از کسب‌وکارها هزینه زیادی برای جذب مشتری می‌پردازند، اما به دلیل نبود یک سیستم پیگیری حرفه‌ای، بخش قابل توجهی از مشتریان بالقوه را از دست می‌دهند. CRM این مشکل را برطرف می‌کند.

وقتی بدانید هر مشتری در چه مرحله‌ای از خرید قرار دارد، چه خدماتی دریافت کرده و چه نیازهایی دارد، می‌توانید در زمان مناسب اقدام کنید. این یعنی افزایش نرخ تبدیل، فروش بیشتر و کاهش چشمگیر از دست رفتن مشتریان.

به زبان ساده، CRM باعث می‌شود مشتریانی که قبلاً از کنار آن‌ها عبور می‌کردید، به درآمد واقعی تبدیل شوند.

SMS مارکتینگ؛ قدرتمندتر از چیزی که تصور می‌کنید

بسیاری از افراد تصور می‌کنند پیامک دیگر اثربخشی گذشته را ندارد؛ اما آمارها چیز دیگری می‌گویند. پیامک همچنان یکی از بالاترین نرخ‌های دیده شدن را در میان ابزارهای بازاریابی دارد.

تفاوت اصلی در شیوه استفاده از آن است.

ارسال انبوه و بدون هدف، نه‌تنها نتیجه‌ای ندارد، بلکه ممکن است باعث نارضایتی مخاطب شود. اما اس‌ام‌اس مارکتینگ هوشمند، پیام مناسب را در زمان مناسب به فرد مناسب ارسال می‌کند.

فرض کنید مشتری شما مدتی است خرید نکرده است. یک پیام شخصی‌سازی‌شده با پیشنهاد اختصاصی می‌تواند او را دوباره به چرخه خرید بازگرداند. یا تصور کنید کسب‌وکاری محلی دارید و می‌توانید تنها برای افرادی که در محدوده جغرافیایی خاصی حضور دارند، کمپین اجرا کنید. این یعنی تبلیغات هدفمند و فروش مؤثرتر.

اس‌ام‌اس مارکتینگ زمانی که به داده‌های CRM متصل می‌شود، به یکی از سودآورترین کانال‌های افزایش فروش تبدیل خواهد شد.

چرا باشگاه مشتریان اهمیت دارد؟

جذب مشتری جدید هزینه‌بر است؛ اما حفظ مشتریان فعلی سودآورترین تصمیمی است که یک کسب‌وکار می‌تواند بگیرد.

باشگاه مشتریان، ابزاری برای ایجاد وفاداری و افزایش تکرار خرید است. ارائه امتیاز، پیشنهادهای اختصاصی، تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده و ایجاد حس تعلق به برند، باعث می‌شود مشتری به جای انتخاب رقبا، دوباره به سراغ شما بازگردد.

افزایش دفعات خرید مشتریان فعلی، یکی از سریع‌ترین مسیرهای رشد فروش است؛ موضوعی که بسیاری از کسب‌وکارها آن را نادیده می‌گیرند.

افزایش فروش اتفاقی نیست؛ نتیجه داشتن سیستم است

کسب‌وکارهایی که فروش پایدارتری دارند، تنها تبلیغات بیشتری انجام نمی‌دهند؛ آن‌ها مشتریان خود را می‌شناسند، رفتارشان را تحلیل می‌کنند و ارتباط با آن‌ها را به‌صورت مستمر مدیریت می‌کنند.

CRM، اس‌ام‌اس مارکتینگ هوشمند و باشگاه مشتریان، سه ضلع یک سیستم فروش مدرن هستند که می‌توانند نرخ تبدیل را افزایش دهند، مشتریان از دست رفته را بازگردانند، خرید مجدد ایجاد کنند و درآمد کسب‌وکار را به شکل محسوسی رشد دهند.

اگر هدف شما فروش بیشتر است، دیگر نمی‌توان تنها به جذب مشتری جدید تکیه کرد. کسب‌وکارهای موفق، از مشتریان فعلی خود بیشترین ارزش را خلق می‌کنند.

بیات کمپانی چه خدماتی در این  حوزه ارائه می‌دهد؟

در بیات کمپانی، ما تنها ابزار ارائه نمی‌کنیم؛ بلکه زیرساختی برای رشد فروش کسب‌وکارها طراحی و پیاده‌سازی می‌کنیم.

خدمات ما شامل:

• راه‌اندازی و استقرار سیستم CRM حرفه‌ای متناسب با نیاز کسب‌وکار شما
• طراحی فرآیندهای پیگیری و مدیریت سرنخ‌های فروش
• اجرای کمپین‌های هوشمند اس‌ام‌اس مارکتینگ
• ارسال پیامک منطقه‌ای و سیار برای جذب مشتریان هدفمند
• طراحی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان اختصاصی
• شخصی‌سازی پیشنهادها و کمپین‌ها بر اساس رفتار مشتریان
• تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه راهکارهای عملی برای افزایش فروش
• مشاوره و اجرای اتوماسیون فروش و بازاریابی

فروش بیشتر، نتیجه شانس نیست؛ نتیجه داشتن یک سیستم درست است. اگر به دنبال افزایش واقعی درآمد، حفظ مشتریان ارزشمند و ساختن یک مسیر پایدار برای رشد کسب‌وکار خود هستید، بیات کمپانی می‌تواند این مسیر را در کنار شما طراحی و اجرا کند.